AWS | Amazon Connect (5) 썸네일형 리스트형 [AWS Summit Seoul 2025] 세션 recap_24시간이 모자라던 고객센터, Amazon Connect로 시간을 되찾다! 들어가며최근 리서치 보고서에 따르면, 기업들은 고객 이니셔티브를 위해 다음 사항들을 주요 전략으로 삼고 있습니다.고객 서비스 채널의 통합: 전화, 채팅, 이메일 등 어떤 채널을 통해 문의하더라도 고객에게 일관되고 높은 수준의 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.자동화된 고객 서비스 및 셀프 서비스 강화: 셀프 서비스와 자동화된 처리를 통해 컨택트 센터의 생산성을 높이고 비용을 절감하는 방향으로 나아가고 있습니다. 최근 리서치에 따르면 전체 고객 문의의 49%가 셀프 서비스로 시작되며, 이 중 41%는 AI 기술을 통해 해결되고 있다고 합니다.머신 러닝 기반 고객 피드백 감정 분석 및 AI 및 생성형 AI 기술의 활용: AI 기술과 생성형 AI(Generative AI)를 활용하면 복잡한 대화 처리, 상담.. [Tech Blog] Exploring Contact Lens: Amazon Connect’s AI-powered Tool for Service Quality Enhancement Contact centers, in order to meet rising customer expectations and manage operational efficiency, have been adopting AI-powered tools that help them understand and optimize customer conversations. Amazon Connect Contact Lens, first launched at AWS re:Invent 2019, provides machine learning (ML) capabilities for analyzing call recordings and customer interactions within Amazon Connect. Contact Len.. Testing Amazon Q in Connect: GenAI-Powered Agent Assistant in Amazon Connect Amazon Q is a generative AI assistant built on Amazon Bedrock, a fully managed service for developing generative AI applications using multiple high-performing foundational models. In Amazon Connect, Amazon Q enhances the contact center experience by delivering real-time answers and automating tasks to support both agents and end-customers—functioning as an integrated generative AI assistant wit.. 💡 Exploring the Latest Major Amazon Connect Features Introduced at AWS re:Invent 2024 **MegazoneCloud Global 에 게재하였습니다.💡 Exploring the Latest Major Amazon Connect Features Introduced at AWS re:Invent 2024 At AWS re:Invent 2024, a range of new Amazon Connect features was introduced to enhance automation, improve voice capabilities, and expand messaging and data management features. These updates include AI-powered self-service, advanced conversational AI enhancements, and improve.. [Note] 'G.711과 G.729 코덱을 지원하는지' 의미 1. 코덱(Codec)이란?코덱(코더-디코더, Coder-Decoder)은 음성을 디지털 데이터로 변환하고, 이를 다시 음성으로 복원하는 기술입니다. VoIP 시스템에서는 음성 데이터를 압축하여 인터넷을 통해 전송하는데, 이때 사용하는 방식이 코덱임2. G.711과 G.729 코덱 차이점코덱특징음질대역폭 사용량G.711무압축 PCM 방식, 고음질높음64KbpsG.729압축된 코덱, 저대역폭중간8KbpsG.711무압축 방식(PCM)으로 높은 음질을 제공대역폭 사용량이 높음(64Kbps)일반적으로 사내 네트워크에서 사용G.729압축 방식(코덱 알고리즘 적용)으로 대역폭 절약 가능음질은 G.711보다 낮지만, 네트워크 부하가 적음인터넷 기반의 VoIP 서비스에서 많이 사용MemoAmazon Connect는 S.. 이전 1 다음
